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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.70
　〜　ワンランク上のネットショップづくり　〜
【メルマガ配信の節度】宮武　和広
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【クレジットがもたらす豊かな新世紀通販生活】


     〜心斎橋みや竹 母の日LIVEリポート

本年も怒涛のような母の日発送が終わりました。昨年とは違ってクレジ
ットを完全にメインに押し出したため、ほとんどがクレジット決済を選
択いただく結果となりました！もう完全に主流決済です

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海外発送より海外受注
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今まで皆さんは海外発送のことばかり頭にありませんでしたか？これに
は大変な準備・知識が必要で、すぐに対応できないですね。海外発送よ
りも海外受注・国内発送という部分に着眼しましょう

今年は海外在住の日本人の方が母の日ギフトを申し込むケースが多数あ
りました。これには当然ながらクレジットは真骨頂を発揮したのです！

既存の電子決済サービスではクレジット扱いすべて国内限定でしたので
こういったニーズにこたえることが出来なかったのですが、直接契約を
したことにより、即座に海外からの受注⇒国内発送というラインに対応
することができるようになりました。大きな成果です！

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海をこえて真心は伝わる
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英語しか打てない方の御注文に確認事項があったので、先方様がyes,no,
だけの入力でこたえることが出来るよう配慮して「お伺いメール」をし
ました。すると返信の文末にこんな一文が…（もちろんこの方は邦人）

Apology for your inconvenience. Since I can only write in English
using this computer, order was made in English.
Thank you for your service.

またちゃんと別の方からはこんな嬉しい声もいただきました

誠に迅速なお手続きありがとうございました。海外からの注文にも関わ
らず、このようにすばやく対応していただき、母の日にも間に合うよう
です。どうもありがとうございました。

海外在住の日本人の方々のあいだの口コミ・ネットコミで弊社サービス
が更なる躍進をみせる予感！確実に新たな市場が見えてきました

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銀行振込よりクレジット
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オンラインバンキングが注目されていますが、熟年層顧客の多い弊社で
は、やはりオーソドックスな銀行振込スタイルが主流。ここで問題なの
は「母の日」という期日的事情。休日振込ができない方が依然多く、な
おかつGWが直前があり、銀行振込事情が極めて使いづらい場面です。

また母の日が休日であるがゆえに「今日振り込みが間に合わなくて……
どうしましょ？」という方も数名いらっしゃいました。私はその方々に
「はいはい、クレジットカードをお持ちですか？それにご変更ください
すぐにお手続きをさせていただきますよ。」と電話で丁寧にお願いをし
たら何の抵抗もなく決済変更と番号情報をいただきました

FAX,電話を巧みに絡めて展開する=クレジット決済の潤滑油

電話で承る。電話で確認する。FAXも活用する。そうすることによって
クレジットへの心の垣根はずいぶん低くなります。

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先払いよりクレジット
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コンビニ払いもセブンイレブン決済等先払い系が主流になりつつありま
すが、これも母の日ギフトでは諸手を挙げて歓迎できませんした。随分
とお払い込みタイミングがずれる方がいらっしゃいます。期限のある進
物を承る場合、コンビニ先払い系はまた「先払い」ゆえの大きなストレ
スを事業者に与えることになります。

その点、クレジットなら即日発送することが可能ですので便利です。事
業者としてあり難いのは、このプロセスの簡略化。クレジットを使えな
い方には「代引き」をおすすめする理由もここにあります。

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御三家で充分？！
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あの!アマゾンもVISA,MASTER,JCB扱いです。この提携カードを含めると
事後の処理手数を考えても、基本的にはこの３ブランドだけで充分事足
ります。是が非でも他カードを使いたいという希望は概ねありません

母の日もクレジット扱いは単価１万円を超えてきました！専門店開花！
信頼を生むたゆまぬ努力が、新たな信頼獲得へと増幅していくのです

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医師や列車運転士レベルの責任感で
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リアルタイム決済という方式もありますが、ギフト注文が主流の場合は
合計算出後に様々な要素で微調整が加わることが多いものですから、私
はシンプルな端末オーソリ形式を選択しています

クレジット会社に仕様を認めらたセキュアー登録書なら、この部分はま
ず大丈夫なのですが（別の意味での）システムホールは処理人にありま
す。多数の登録がある場合は、常に医師とおなじ責任感をもち処理ミス
が絶対なきよう最大級の注意を払わねばなりません

精神集中、点呼復唱、任務遂行という運転手方法を試みてください！
「アドレス●●様合致！」「クレジット会社VISA確認！」「番号復唱」
黙って処理しないで、声を出して処理をすることです。それが万一の重
複処理・取り違い処理を避ける最良の手段です

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信頼をかたちにかえる
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クレジットを扱える事業者になること＝正規オンライン通販業者

であると思います。クレジットも以前とは違い非常に垣根が低くなって
きました。個人運営でもちゃんと法人登記をすることが必須ともなって
きました。紆余曲折ありましたが、結局オンライン通販はクレジットと
いう結論に、多くの繁盛店・著明店が辿りつつあるのです

信頼は「信じてください」という言葉だけでは生まれません。それを、
合理的に「かたち」にかえることが求められます。OSMCの包括契約や楽
天特別プログラム等、あらゆる門戸が開かれています。是非導入を！

今世紀の通販スタイルを豊かでスマートにするのは、セブンイレブン決
済でもローソン決済でも電子決済でも代引きでもスマートピットでもあ
りません。間違いなくクレジットです。事業者も消費者も上手につきあ
う法を着実にみつけて、しっかり前進することです。

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電子決済崖ぷっち〜翻った持論
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蛇足ながら、アコシスがひっそり幕を閉じることをリリースしましたね。
おそらくこの一年内にクレジット決済が不安だからという仮想論を前提
に立ち上がった実体なき過渡期決済すべての牙城が崩れ去るでしょう。

残るとすれば、今後のブロードバンド時代、各々の母体企業メディアと
あい交わり、斬新で個性的で差別化されたインフラを構築する事！つま
り決済以外の、広報販促手段の飛躍的拡張でしか残れません。

今世紀の命題は少しでも早くタイムラグやストレスのない発送をする事
双方いくつものプロセスを要する電子決済は、百害あって一利なしです
このネットビジネスに安泰なるものなるものなんてひとつもありません
川の流れは絶えずして、しかも元の水にあらず。盛者必衰なるかな…

電子決済の和ちゃんは20世紀で終焉しました。
いまはクレジットの和ちゃんです（笑）


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       宮武  和広（傘屋の和ちゃん）
       ネットの脅威！潰れた老舗が蘇り、そして無限に進化する
              『雨降って傘屋どっと混む』
       心斎橋みや竹  kasaya.com
       http://www.kasaya.com/
       mailto:miyatake@kasaya.com

      〜今月の傘屋の和ちゃん「元気印の」トーク・ライブ〜

      5/16名古屋で吠える！(入場無料）↓一般参加OK
      ◆大塚商会"実践ソリューションフェア"
      http://www.otsuka-bs.co.jp/otsuka/event/js/

      5/29松江で吠える！(入場無料）↓一般参加OK
      ◆"山陰キャノン20周年記念特別セミナー"
      http://www.sanin-canon.co.jp/seminar/

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