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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.67
　〜　ワンランク上のネットショップづくり　〜
【新世紀の安心オークションをさぐる】宮武　和広
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ひところ話題になった消費者間オークションの安全性は、仲介業者が入
るエスクロウの導入で、ひとつの解決方向を見出した感があります。し
かしながら我々通販事業者から消費者(BtoC)の場合、これから業界とし
て、しっかり考えていかねばならない大事なことが別にあります！
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消費者の権利・通販事業者の義務
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通販事業者は訪問販売法・通販ガイドラインを遵守せねばならない義務
があります。まず、お客様仕様で特別仕上げをしたカスタム商品や食料
品・CDなどは除き（もちろんその場合は返品交換できない旨の表示が必
須です）返品交換要請にしっかり対応せねばなりません！加えて消費者
には、申し込みをしてから配送がかかるまでにキャンセルする権利があ
ります。

(社)日本通信販売協会の会員社では自主的返品制度を設け、原則として
返品を受けるものとしています。また発送前のキャンセルに関しても、
消費者保護の立場から原則として受けねばなりません。オンラインマー
ク承認業者もこれに準ずる姿勢が必須とされています。

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商品特性と販売特性
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「商品特性上」やむを得ない場合、その正当な理由を記しておけば良い
わけですが、オークション、共同購入に関しては「商品特性」でなく、
売る側の「販売特性」理由であることを忘れてはなりません。決してす
べて否定するわけではありませんが、一番問題なのは「本来返品交換を
受けねばならない商品」を、販売特性上の理由という勝手な都合をつけ
て、キャンセル・返品は一切できませんと販売者側だけの論理で売りつ
けることです。売りっぱなしにすることです。

一流モールでアワードを得るような著名店舗でも、堂々とそのような売
り方が横行していることこそ問題です。通販事業者としてあるまじき姿
であると断言しましょう！物が動けばそれで良い通販なのでしょうか？
数字が残ればそれが良い通販なのでしょか？答えははっきりノーです。
そこには通販の基本理念である「消費者保護」が微塵も感じられません

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心斎橋みや竹流安心オークション
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心斎橋みや竹は新世紀型の安心オークションを開始しました。基本のコ
ンセプトは、オークションでありながら通販ガイドラインをちゃんと守
ったものです。まず落札後に再度ご購入の意志を確認します。もしご意
向が変更の場合、第二落札の方へと権利が移ります。つまりキャンセル
の権利を作っています。

次にお客様に届いて色・イメージが違う場合、1週間・未使用を条件に
返品も承ります。お客様は手に取ったこともないものを購入されるわけ
です。色や質感だってわかりません。手に届いてからしか「品定め」が
できないわけですから、これは当然でしょうか。

この場合お客様にご購入の義務はいっさい発生しませんが、返送に関わ
る料金はご負担いただくかたちです。またご返品に対応しやすいよう、
前払い式でなく、クレジットもしくは後払い式を採用しています。

またたとえデッドストックであったとしても、本来の傘同様に3ヶ月の
保証期間を設けて無償修理交換、それ以降も部品がある限りはサポート
対応として、できる限りのアフターフォローをお約束しています。

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オークションイヴェントはファン作りの種まき
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一昔前、ランズエンドが長期間無条件返品交換可能なストアポリシーを
打ち出して業界をあっといわせましたね。そこまでは出来ませんが(笑)
私もこの新世紀型安心オークションで、業界に一石を投じることができ
ればと願って止みません。

さらに付け加えるなら、オークションで実際あがる売り上げや、商品が
はけていくことが本題ではありません。主なる目的は、そこに多数の人
が注目し参加することによって、傘という商材のファンづくり、そして
将来顧客の種まきをすることです。この話はまた後日・・・

オークションの運営手腕ひとつをとって見ても、企業の姿勢やクオリテ
ィが問われていく時代になったのです。消費者保護の延長線上に大きな
真の消費者との絆が生まれます。異論をもたれる方も多数いらっしゃる
と思いますが、傘屋の和ちゃんは、この理念は死ぬまで変えません。私
が目指すのは「一流の通販店舗」なのですから！


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        宮武  和広（傘屋の和ちゃん）
        ネットの脅威！潰れた老舗が蘇り、そして無限に進化する
               『雨降って傘屋どっと混む』
        2001年、一念発起！
　　　　傘屋ネットワーク「カサウランカ」がやってくる
        心斎橋みや竹  kasaya.com
        http://www.kasaya.com/
        mailto:miyatake@kasaya.com
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