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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.56
〜 ワンランク上のネットショップづくり 〜
【一商店主である前に一顧客であれ】宮武 和広
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【一商店主である前に一顧客であれ】
よくある質問「和ちゃん、どんな決済を導入したらいいですか」「電子
決済ってどうですか」「クレジットって安全ですか」色々ありますが、
失礼ながらそういった迷いのある方々に限って、一度もインターネット
でお買物をしてみたことがないんですねぇ
その決済が良いか悪いかということは、ショップ側の契約条件も大事な
がら、一番重要なのは「お客様にとって快適なものであるかどうか！」
です。だから和ちゃんは「とにかく論より証拠、使ってみてください」
と若葉マークのショップの皆さんにアドバイスしています。
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体験談：その１ クレジット
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先日ゆうせんで素敵な曲がなっていました。今までだったら「あーえぇ
曲やったけど、とうとう誰のなんちゅう曲か分かれへんかったなぁ」で
終わっていたでしょうが、今や時代が違います
まずはゆうせんのホームページヘ飛んで調べます。
http://www.usen.co.jp/
ゆうせんチューナーが現れますので、ここでチャンネルを設定したあと
displayをクリックすると見事に楽曲のタイムテーブルが出てきます！
http://www.usen.ne.jp/cgi-bin/applet.cgi
その曲が「マイ・シェリー・アモール」であることが分かりました。色
々リンクを辿ると、信頼できる某CD SHOP にとばさたので、迷わず検索
結果は「スティーヴィー・ワンダー・バラード・コレクション 」会員
登録して、なんの不安もなくクレジット番号を打ち込んで次週に到着。
申込後にすぐにメールが届き、後日カード報告書でチェックして間違い
なければすべて円満。万一間違いがあれば即クレームをつければ良し。
## これがアメリカンスタイル！！これがオンラインスタイル！ ##
別のコラムで書こうと思いますが、インターネット先進国アメリカで主
流を占めるクレジット決済。チェックさえちゃんとすれば、実はこんな
安全快適で消費者保護のなされた決済はないんですよ。
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体験談：その２ セブンイレブン決済
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ソフトバンク入魂のモール、イー・ショッピングがオープンしました！
http://www.eshopping.ne.jp/
これは今までの企業モール臭さがなく、中小ショップのハイタッチ部分
と大資本のシステマチックな部分をうまく統合した素敵なサイトです
「大企業のモールなんてハートがないから駄目だよ」とタカをくくって
いる商店主は、こういったサイトにどんどん淘汰されていくでしょう。
噂の決済を試しに使おうとしたのですが、残念ながら地元大阪では見渡
す限りセブンイレブンがないので（苦笑）東京の友人に使ってみてもら
ったところ、かなり使い勝手が良いらしいです。その友人の体験分析で
は「首都圏では抜群に受ける決済」
●セブンイレブンの店員への周知徹底力は群をぬいており、プリントア
ウトの環境のない方の「払込票番号入力のみのレジ対応」も心配なし
●首都圏では、CM等すでにかなりの宣伝告知がなされており、今までの
前払いへのイメージを払拭する様相
●サンドイッチ等が美味しい等の理由で若い世代のイメージが首都圏で
は他のコンビニよりワンランク上という評価がある。事実、２０代〜
３０代前半の顧客率が他のコンビニの２倍以上と圧倒的に高くトレン
ドイメージの作り方がうまい
●可能な大きさのものから店頭受け渡しを模索する動向がみえる。また
その場合、（買い手にとって）宅配料が安くなる
### 更に私が調査したところ以下の規約を発見 ###
●前払いではあるが、お客様とのトラブルが発生した場合、直ちにサー
ビスを停止しお客様の利益を保護するという、ユーザーが安心できる
規約がある
ところがこれは現状「モール単位」の対応で個人のショップでは導入が
難しく、システム構築もかなり手数がかかるようです。つまり大企業や
モール向けの決済であるということです
http://www.nri.co.jp/nri/news/991125-1.html
この決済が真に普及するには、そのシステム部分をアウトソーシングで
技術力ある代行会社が引受け、そのシステムサービスをショップに適価
で卸すような事が求められるでしょう。今後、小規模法人に対してどの
ような門戸を開くかが、この決済普及のキーポイントとなります
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体験談：その３ 郵振と代引き
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食品を注文しました。でも入っていたのは住所も何も印字のない郵振票
だけ。これは不便極まりないものです。特にうちは郵便局が遠い。更に
現金取り扱い時間が就業時間とバッティング。考えれば食品は腐ってい
た等の理由以外に、主観的な「美味しい、まずい」では返品交換の必要
はないわけですから、買い求める側の立場として、（オンラインの決済
以外なら）絶対代引きが便利だと気づきました。
特にクール便などは、その場で必ず受け取って冷蔵庫に入れることが大
事ですから、しっかり到着期日と時間帯を指定して受け取るという事が
正道であります。宅配のインフラも整備されてきましたし、次年度より
は代引きとクレジット、デビットを絡めたサービスもはじまるような様
子ですので、ますます代引きは使い勝手が良くなるでしょう
郵便振込の場合は、少なくとも申し込み者名を書きこむか印字するかを
しておきましょう。何の記入もない紙切れ一枚を適当に折り込むだけは
絶対いただけません。そんなアバウトな姿勢で、お代をしっかり頂戴し
ようというのは、とっても失礼。これも私の率直な体験談
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体験談：その４ Hi-HO CHECKとアコシス
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松下のスタッフの方がわざわざ弊社まで傘をお求めにこられました。
「Hi-HO CHECK を使いたい」と言われたまでは良かったのですが、実は
CHECK ID を忘れた・・という笑えない笑い話がありました
またHi-HO CHECK はパスワードに使える文字が制約されているので、他
のパスワードとは別の馴染みのないパスワードを決めなければならず、
これがちょっと使い勝手が悪い原因。私もPC横にいつも登録完了の封筒
をおいて忘れないようにしていますが、なにかちょっと？？不便
そもそも買物に使うパスワードなんてある程度覚え易くなければ意味が
ないわけで、できればいつも使うお決まりのパスワードを使いたいです
その点、使いやすいのは「アコシス」です。Ms-Wallet を使えばとても
楽チンですし、まるけんさんで松坂肉を買うのも、野崎さんでジンギス
カンを買うのも、すべてアコシスを使っています。
http://www.kasaya.com/acosis/guide/0.htm
アコシスは使い勝手は一番。ただし入り勝手が悪い。もう一枚クレジッ
トカードを作らなきゃならない感覚は、ちょっとハードルの高さを感じ
ます。不正使用保証もあって安全なんですから、もっと主要プロバイダ
とタイアップするなど、大胆な案で集客すればいいのにと傍目八目で思
ってしまいます。
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案ずるより使ってみよう！買ってみよう！
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というわけで、和ちゃんも色々な決済に登録して色んなショップでお買
物をしては、その決済の使い勝手を自ら調べています。
我田引水で恐縮ですが、私の傘屋には沢山の決済があります。安いもの
で結構ですので（微笑）いちど使ってみてください。そうすれば、その
決済がユーザーの方にとってどういう感覚で受け入れられるものなのか、
実感していただけるでしょう。併せて電子商店のスタンダードなメール
対応は、こういうスタイルなのかが分かっていただけるでしょう。
ショップをはじめられた方、はじめようとする方は必ず色んな定評ある
店でいろいろ買物をされるべきです。そこで体験したこと、また店主の
対応を肌で感じ取ることが、絶対自らの運営ノウハウにフィードバック
されてまいりましょう
### まずは実行。悩むより自分で使って体験すること ###
「成功への道を見た」という方にはクリスマスギフトの消費税サービス
（12月10日まで）さすが・・浪花の商人。ただではコラムをかかない
http://www.kasaya.com/xmas.htm
お待ちしてます(^_^)
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宮武 和広（傘屋の和ちゃん）
潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
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『雨降って傘屋どっと混む』
心斎橋みや竹 kasaya.com
http://www.kasaya.com/
mailto:miyatake@kasaya.com
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