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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.52
　〜　ワンランク上のネットショップづくり　〜
【FAXオーダーフォームを充実させましょう】宮武　和広
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よく若葉マークの情熱溢れるショップの方々から「宮武さん、注文にメ
ールアドレスは必須ですか」と尋ねられます。私の考えはこうです！
「基本的には必要でしょうが、メールアドレスのない方にも門戸を開い
てさしあげる努力は必要です。」と答えています。

メールアドレスのない方の注文は少ないですが、でも確実に月に数件は
あります。中には数万円もする傘をご注文いただく方がいらっしゃいま
すので、もしメールアドレス必須として送信できないようにしていたら
この方は買っていただけなかったでしょう。では具体的にどうするべき
なのでしょうか。

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FAXオーダーフォームの充実
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メールアドレスのない方のために必ずファックスオーダーフォームを用
意しておきましょう。どうしてインターネットなのにファックスなの？
という疑問を持たれる方も多いでしょうが、論より証拠！これを利用さ
れる方はかなりいらっしゃます。ということは、メルアド必須の方はそ
の方々を取りこぼしていらっしゃるという結論になりましょう。一流の
オンラインショップには、みなメール・フォームだけでなくファックス
オーダーフォームが設置されています。

私の店のファックス・フォームをご紹介いたします

◆通常ファックス注文書
http://www.kasaya.com/order/faxorder.htm

◆ギフト用ファックス注文書
http://www.kasaya.com/order/faxorder2.htm

後者はローソンのギフト注文書をそのままHTML化したものです（笑）
ここで注意いただきたいのは、さすがに「後払い」には対応していない
ということです。すべて「代引き」もしくはクレジットにて承っており
ますが、商品力さえあれば何ら障壁ではありません。

デジタル、オンラインの中でお買物をすませたい！というお客様の対極
で、アナログ、ベーシックな注文でお買物をしたいという方も根強くい
らっしゃいます。そういった幅広いニーズにいかにお応えするかが焦点
となってまいりましょう。

ちなみに、当店ではファックスオーダーは少なくとも月10件はあります。
ファックス対応ができなければ、そのすべて（年間120件） を取りこぼ
していると思うと、あらためてファックス・オーダーフォームの有用性
を痛感せざるをえませんね。

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テレフォンオーダーとファックスオーダー
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インターネットショップのテーマは、いかに手間を省くかです。ベスト
はフォームメール・データでそのままデータベースに流し込んだりコピ
ーペーストできるものですが、それに準ずるのはお客様にちゃんとご記
入いただくということです。フリーダイヤルテレフォンでオーダーをお
聞きしていると、細かな文字の設定をお伺いすることに結構なタイムロ
スがあることに気付きました。商品の相談や質問等には有効な手段なの
ですが、最近は電話での注文は、できるだけお客様側で記入いただく事
が、お互いにとってミスとロスのないオーダーの体系をとれることだと
割り切っております。特に我々のような大掛かりなオペレーションチー
ムをもたない、小規模通販はしっかりと捉えていかねばならない部分で
ありましょう。

そのためには、しっかりとしたファックスフォームをつくっておくべき
です。注意点としては、多くの方の環境で一枚に収まる形式にしなくて
はならないということですね。 技術のある方ならPDF形式のものでもい
いでしょう。

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メールアドレスは必須項目か
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さて話を派生させてオーダーフォームにおいて、メールアドレスが必須
か否かということですが、後払いの場合は必須でありましょう。また成
りすまし注文も可能なフリーアドレスも後払いの場合は受けるべきでは
ありません。

ただし当然ながらお代金を払い込みいただけるか否かにかかってくるわ
けですから、後払い以外ならメルアドなしでもいいと思います。また後
払い= メルアド必須と表記されているにも関わらず注文される方は無視
されてもかまわないでしょう

クレジットや代引きにてお願いできるのならばメルアドなし、フリーア
ドレスだって構わないわけで、実はこういったところにうまく導くこと
が、真の性善説に繋がる第一歩だと思っております。ただ一点、後のコ
ラムで詳説しますが「先払い」だけは暖簾ができたショップだけが執り
行うことのできる高等テクニックとマナーを要する、いわば上級者決済
ですので、開設当初はバーター感覚をいかした「代引き」を使われるべ
きでしょう。

さぁ、読者の皆様。私のファックスオーダーのソースをぱくっていただ
いて構いませんので、もしファックスフォームのない方は是非今すぐご
用意ください。代引きorクレッジットにされることをくれぐれもお忘れ
なく。


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       宮武  和広（傘屋の和ちゃん）
       潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
       創業103年のノウハウ、サービス満載
              『雨降って傘屋どっと混む』
       心斎橋みや竹  kasaya.com
       http://www.kasaya.com/
       mailto:miyatake@kasaya.com
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        私の言葉で語りたい★講演オンライン受付中
       http://www.kasaya.com/page/makehen/koen.htm