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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.51
　〜　ワンランク上のネットショップづくり　〜
【シリーズ投稿「2000年戦略〜決済新時代へ」Vol.2
                  〜原始決済「代引き」を見直そう】    宮武  和広
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21世紀ネット通販切り札はオンライン決済！当店でもオンライン決済系
一押しということで推奨していますが、まだまだ完全普及には遠い道の
りがあります。そこで抵抗なく直感的に使える決済としては、非常に基
本的ですが「代引き」を見直すことが重要と考えます。我々ショップ側
から見た代引きのメリットとは、以下に集約されます。

●確実な代金回収が可能である

インターネットのパイの増大とユーザーの多層化につれ、近い将来ショ
ップにとって（金額的というより精神的に）大きな負担をかけるであろ
う未収問題を一番早く解決するベーシックな手法であり、早期に導入可
能で、お客様も直感的に選んでいただき易い原始決済ともいえます。

●クレジットとくらべ代金回収サイクルが早い

ペリカン便の代引き手数料と入金サイクル
3万円未満は\300 10万未満は\500
 1日→10日発送、13日迄に配達完了分・・・20日払い
 11日→20日発送、23日迄に配達完了分・・・30日払い
 21日→月末発送、3日迄に配達完了分・・・10日払い

ヤマト便コレクトサービスの「代引き」
1万未満 \300,3万未満 \400 10万未満 \600
土曜→金曜（締め切り）→翌水曜払い

他ではセイノー運輸の「代引き」も週1回払いになっています。
お客様が振込票を用いて払われ口座に入金されるタイミングと比べると
かえって早いほどです。このサイクルの早さは、とてもとても有り難い
ものですね

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代引きの不人気要素を払拭する電子メール
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一見、インターネットのインフラとは無縁のような代引きですが、ここ
にも実はネットの活用が深く関わっています。私どもが今まで通販にお
いて代引きを選択したときに、その不安部分は「何日頃というが、いつ
届くのだろう」「結局、いくら用意すればよいのだろう」でした。

これに関しては、電話オペレーターが詳説してくれる場合もありますが、
概ねアナログ通販の場合はおおまかな到着時期やユーザーサイドの金額
計算しかできない場合も多く、到着日や支払はでたとこ勝負！この理由
で「代引き」は邪魔くさい、いつ届くか予想しにくいので使いづらいと
いうイメージを払拭しきれずにおりました。

ところがメールのアクティブな活用に依って、発送にあたり事前に到着
日や時間帯、そして消費税、送料も含めた合計金額を細かくご案内する
ことでお客様はだいたいの受け取り想定をすることができるようになり
ました。現状、これを細かく遂行していくの中で、以前と比べて随分と
「代引き」の不安要素は払拭された手応えがあります。また宅配会社の
不断の努力で配送時間帯指定にもバリエーションができましたので、こ
れをうまく利用すればより快適な「代引き」体制が築けましょう

私が利用する立場になっても、お気に入りの食品等をリピート注文する
場合などは、アコシスなどに未対応の店では「代引き」をすすんで利用
しています。通販をはじめて浅いショップでは、何も記載していない不
親切な郵便振替票が入っている場合が多いですが、そんなことならその
場で集金していただくほうが助かります。うちは・・郵便局遠いんです
わ（汗）ずっと払えんと、逆に払い込みを待つ立場を痛いほど理解しす
ぎておりますので、こちらも精神的負担になりますし（苦笑）

本当のお客様ってね！実はお気に入りの店と最良の関係を保ちたいと思
うのが実状ではないでしょうか。銀行や郵便局になかなか払い込みにで
られず、かといって電子決済はまだ不慣れだという方には、原始決済の
「代引き」指向は根強くあるはずです。

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ショップ側から見た代引きの注意点
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ここで発生するリスクというのは「受け取り拒否に伴うリスク」になり
ます。特に愉快犯というわけでなくとも、お客様サイドで気が変わった
ということは往々にして有り得ることですので、この部分に関しては明
確な規約記述が必要です。タワーレコードの場合を紹介しておきます。
代引き申し込みで拒否があった場合は、往復の送料、返品手続きの手数
料を請求するというくだりですが、この表記は必要がありそうですね


◆代引きに関する規約
http://www.towerrecords.co.jp/daihikif.html
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・代金引換をご利用時に以下の理由により当社に返送された場合
は往復の送料、返品手続きの手数料を請求させていただきます。

＊初配より7日を過ぎてもお客様のご都合により
  お引渡しができなかった場合
＊お客様が受け取り拒否をされた場合
──────────────────────────────


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代引きで扱うべきでないもの
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これはずばりカスタイマイズ商品です。お客様個々のためにつくるカス
タム商品は転売ができません。もしもお客様がキャンセルされた時には
すべて貴方が転売できないものを抱えてしまう結果になります。

特にカスタマイズ商品に関しては、しっかり購入意志の確定時期を設定
して、事前に説明をして商売をしないといけません。

弊社の2つのカスタマイズサービスをご覧ください。
◆傘にプリント
http://www.kasaya.com/hellorain/print.htm
◆前原メモリアル工房
http://www.kasaya.com/maehara/factory.htm

具体的には、クレジットカードや電子決済の活用が主軸です。若しくは
それ以外は先払いのみ。後払いも代引きも対応していません。そして
カスタマイズ商品ですので不良品以外の返品交換はご容赦くださいませ
とはっきり記述しております。

こう書いておくか否かで、後々万一トラブルになったときも、少なくと
も、お客様はその規約に同意されたとみなされるので有利になります。

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JADMAの通信販売取引条件表示マニュアル
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●返品条件
    原則として返品を受ける
    返品の費用、受ける期間

１）原則として返品を受けるものとする。

２）次の返品条件を表示する。
1.返品できる期間（起算日を明確にする）
2.その期間に必要な手続（返品の連絡をするのか、その場合連絡方法は
  何か、商品を期間内に発送するのか、期間内に商品を到着させるのか）
3.返品に要する費用（送料はだれが負担するのか、その他の申込者が負
  担する費用がある場合はその内容と金額）
4.その他、返品に制限や条件がある場合は、その内容できる限る詳しく
  表示する。

３）特注品その他商品の特性により返品を受けない場合は、その旨を表
  示する。その旨の表示がない場合は原則として返品を受けるものと解
  される。

４）商品の交換条件、頒布会等の中途解約条件については
  前３項に準ずる。

５）この条件は、商品に瑕疵がなく、契約の不履行、違約がない状況に
おける返品について適用される。瑕疵があったり、品違いの場合は返品
交換に応ずることは当然である。


この場合、カスタム商品に関しては項目３）の適用がとても大事です！
これを明記しておかないと、我々は転売性のないものも無条件に返品を
うけつけなければねりません。転売できないものに関しては、たとえ売
り上げが一時多少減ることになってもちゃんと返品は受け付けない旨を
はっきり表示しておけば、ちゃんとJADMAの通信販売取引条件表示マニュ
アルに準拠したかたちになると思います。

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kasaya.com\390サンキュー戦略
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弊社は開店以来送料無料（弊社負担）でしたが、4ヶ月前から\8000未満
は\390を頂戴することにしました。知人や近所の奥様、お得意様に多数
ヒアリングをして、注文の時に送料が高い理由をもとに購入心が萎える
ことなき金額を試算したところ、このサンキュー価格に辿り着きました。

これはいいかえれば代引き発送における送料は弊社負担で「代引き」分
だけをお客様に負担願うこととほぼ同じことになります。しばらくは
「代引き」メインになることを想定して決断しました。もちろん代引き
でなくとも、\390は良心的送料であることには変わりありません。

代引き手数料として別に請求する手もありますが、私は代引きを使って
いただきたい意向ですので通常コンビニ決済との価格差をなくしました。
今後、ネットショップをたちあげられる方は、送料完全無料に固執して
自縛自滅してしまうよりも、購入初期衝動を阻害しない程度の良心的適
正価格を設定されて、その代わり多種多様の決済に対応していくという
方向性のほうが望まれるのかも知れません。柔軟な発想が大切です

ちなみに\390の送料が高いから買わないとクレームをつけられたお客様
は、現状までひとりもいらっしゃいません。まずは戦略成功でしょうか
また\8000以上無料としたことで、纏められる方も増えてきました。

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ちょっとした心配り
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kasaya.comでは代引きのお客様へのご案内メールに金額、到着日時等の
ご案内とともに、以下の一文を添えております。ご参考までに

【代引きのご案内】

商品お引き渡しの時、宅配係員に商品代金をお支払いください
金額はこのメールにてご案内します金額を、できるだけお釣り
銭のなきようにご用意くださいますれば、作業がスムーズかと
思います。どうぞよろしくお願いします

また、御本人様外出のおりには、ご家族や代理で御受け取りに
なる方に「代引きで商品が届く」旨をちゃんとお伝えください

なお、万一以下の理由により弊社返送扱いになりました場合は
たいへん失礼ながら往復の送料、返品手続きの手数料を請求さ
せていただくことになりますので、ぜひご注意くださいませ。

＊初配より7日を過ぎてもお客様のご都合によりお引渡しが
できなかった場合
＊お客様が受け取り拒否をされた場合


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将来展望
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たぶんこれは実現すると思いますが、代引きデビットや代引きクレジッ
トの類がかならずくるでしょう。もう小銭を用意する必要もありません
し、万一の返金作業ももっとスムーズにスマートに行うことができる日
がくるでしょう。

商品確認前に御代金を頂戴するやり方を良しとしない方も多数いらっし
ゃることと思いますが、ちょっと一言。「代引き」であっても、ちゃん
としたアフターフォロー、立派な返品交換対応ができれば最高のサービ
スを届けることができます。反対に商品確認後の「後払い」であっても、
いかなる理由でも交換返送料負担を強いるショップでは、どちらが消費
者にやさしいショップといえるでしょうか。「後払い」のみに固執しな
くとも、立派に信頼をえる方法は沢山あるはずです。それを見つけてい
くのが私の21世紀決済戦略のテーマです。

先進のオンライン決済のもう一方に、アナログな決済を望まれる方々も
多数いらしゃいますので、現状はいろいろな決済を試行錯誤する過渡期
なのでしょう。ただいずれの決済も「店の信頼」「店の暖簾」が大前提
であることは忘れないでいただきたいと思います。

今後クレジット、コンビニ決済、先払い等にもショップの立場で鋭くメ
スを入れていきます！待っててちょ。傘屋の和ちゃんは、消費者保護は
もちろんですが、販売者も保護されてこそ健全な電子商取引の育成があ
ると思っています。お互いがより良い関係を保つために、いろいろ提言
をしていきますので、これからもどうぞよろしくお願いします(^_^)


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       宮武  和広（傘屋の和ちゃん）
       潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
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              『雨降って傘屋どっと混む』
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