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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.50
　〜　ワンランク上のネットショップづくり　〜
【そのときどうする〜有事の時のファイル更新】宮武　和広
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そのとき貴方はどうする・・・
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もともとインターネットというのは米で軍需のために生まれました。爆
撃で陸路が寸断されてもちゃんと連絡がとれるようにです。しかし今回
の有事というのは戦争などという物騒なことではありませんが、身近に
おこりえる事です。

私には心因性による「胃腸炎」という爆弾（持病）があります。常に内
臓が悪いわけではないので慢性ではなく、あくまでも急性なのですが、
これが年に4〜5回は恒例行事として襲い掛かってきます。電子商店の目
に見えない激しいストレス・・皆様も是非ご注意ください。

今回は特にひどいものでした。なんとパソコンの前に座ると目が舞う様
な強い痛みが臓腑を襲うのです。速く返信しなきゃ、更新しなきゃ迷惑
がかかる！という強い使命感が余計に胃壁、腸内の傷を刺激したのです。

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年中無休のメリット、デメリット
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大概の方は電子商店のメリットは寝ていても旅行していてもちゃんと注
文が絶えることなく入っていることだと答えられるでしょう。年中無休
これは大きなメリットであると同時に、急病になった時も心安らかに休
息しておれないというデメリットにも繋がります。

通常店舗の場合ですとシャッターをおろして貼り紙の一枚でもすれば済
むのでしょうが、電子商店では予期せぬ急病の場合、なんとかして今受
注や処理ができないことをご来訪の方すべてに伝えねばなりません。そ
れにはどうすればよいのでしょうか。
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◆自動返信をつかう
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貴方のレンタルサーバーで自動返信（つまり特定のメールアドレスにき
たメールに関して即座に定型文を返す方法です）また常時接続ならば、
常に起動させておく必要はありますが、メールソフトの設定で同じよう
に自動的に定型文を返信することができます。

でも一番大切なのはちゃんとトップに書くことでしょう。有識者の中に
は商売人たるもの忙しくても病気でも涼しい顔をしてどんどん営業する
べし！とおっしゃる方もいますが、私の流儀は異なります。

少なくとも我々のようなレベルのショップページというものは、店主と
ページが同化してしまっていることが最大の魅力です。嬉しい時は嬉し
いといい、悲しい時は悲しいという。店主が元気いっぱいの時はページ
も活気溢れているし、元気のない時はどこか淋しげ。だけらこそ、強烈
に個を伝えうることができる！というのが私の流儀です。

ショップページは自然体の店主そのものですから。
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◆トップに大きく掲載
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レイアウトなどどんなに崩れようが、トップのトップに大きなフォント
で書きましょう。「今急病で発送が遅れます」と・・ありのままを伝え
嘘をつかないことが逆に信頼や親しみ度になっていくでしょう。

どんな状態であっても、少なくとも渾身の力をこめてトップに急病通知
を出しましょう。私もやっとの思いで更新をしました！
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◆リプライページに掲載
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これで少なくとも、トップから入る通常のお客様にはその旨が伝わりま
した。期日指定などそのつもりでお申し込みくださるでしょう。でもこ
れでも不十分です。サーチロボット君の暗躍？で途中ページから入場さ
れる方も案外多数いらっしゃるのです。

では、注文書に書くべきでしょうか。いやいやたぶん皆様の注文ページ
というのは多岐に渡っていることが多いでしょうし、あわてて更新する
時に限ってFORMタグを消してしまったりして取りかえしのつかないこと
になる場合も往々にしてあります。注文書は運営の心臓部分ですので、
避けたほうが賢明です。

この場合のお薦めは、注文後に表示されるリターンページにて緊急案内
をすることです。私はreply というフォルダにすべての注文後表示ファ
イルを統括管理をし、出張の時などにはトップページとこのreplyフォ
ルダの中の数個のファイルを更新します。

一番早い方法は有事の時の案内文を予め記述しておいて、日頃はコメン
トのタグではさみこんで非表示にしておく方法があります。急病などの
時はコメントタグと閉じタグを消去すればオッケーをいうわけです。
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最小限の作業で最大の告知
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急病の時は作業時間も数分程度と限られていますので、日頃から学校の
避難訓練よろしく、こうなったらこうするというシュミレーションをし
ておくことが大切です。最小限の作業ですべてのお客様に発送や処理が
遅れることを通知できる方法をそれぞれしっかり考えておきましょう。

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急病休業にひと工夫〜マイナスイメージからプラスイメージへ
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最初は急性胃腸炎にて病床にあることだけを更新して、医者で点滴をう
け眠っておりました。案の定、この間は注文ゼロ。しかし私はいたむ胃
をなだめすかして帰宅後再度の更新を浪速のド根性でしました。

『夏の店主急病祭り』

特に急がない方、病気が治ってからでいいよという方には消費税サービ
スと！マイナスイメージを一転お客様にとってのプラスイメージに変換
したのです。果たして徐々に注文が舞い込みはじめました。言葉、表現
のニュアンスというのは本当に微妙です。有事の時にも一握の遊び心を
持ちつづけて発想転換をはかることも、またとても大事なことです！
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ある懺悔
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余談です。ライフのメンバーでもあり、お得意さまでもいらっしゃる方
が急病更新と前後して注文をくださいましたが、当然ながらメール返信
をする気力もなく、病床では「いかん・・早くあの方のお誕生プレゼン
トを送らねば」という思いばかりが脳裏を占有していました。でもとて
も起き上がって発送できる状態ではなかったのです。

本当に本当に申し訳ございませんでした。

あの時、もっと迅速に急病更新ができていれば・・それをおもうたび、
今回の不手際を今後に生かしていかねばと心あらたにしたのです。受注
年中無休は、裏をかえせば対応年中待ったなし。常日頃からファイル管
理、入金管理にくわえて、健康管理、危機管理にも是非留意しておきた
いものですね。


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       宮武  和広（傘屋の和ちゃん）
       潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
       創業103年のノウハウ、サービス満載
              『雨降って傘屋どっと混む』
       心斎橋みや竹  kasaya.com
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       mailto:miyatake@kasaya.com
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