---------------------------------------------------------
★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.46
　〜　ワンランク上のネットショップづくり　〜
【心労新譜〜一枚の伝票、その重み】宮武　和広
---------------------------------------------------------

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
一枚の伝票、その重み
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
傘屋の奥の院魔王殿、秘密のレコードショップには夜な夜なマニアック
な人々が訪れてはプログレッシブロックのCDをご注文くださっています？！
そこでのおはなし・・
http://www.kasaya.com/sirius.htm

6月25日演歌でも有名、日本を代表する王様印レコード会社(以下K)から
レジェンドシリーズというのが発売になるので、予約注文を取り纏め何
十枚とオーダーを入れました。通常新譜の場合はレコ店に並ぶ前日に、
日本レコードセンターというところから到着をしてほぼ同じタイミング
でお客様の元へお届けできるのです。今までもそうしてきました。

ところが、今回はKの担当者が大チョンボをやらかしてくれたのです。 事
務に伝票をかいて確かにまわしたのですが、これは後回し？という扱いで
そのまま放っておかれて、なんら処理されないまま出荷当日をむかえてし
まったのです。もちろん担当者はまわったものと思っていましたので事前
の念押しにも「はいはい大丈夫です」と返事はくれていたのですが

さらに不幸は続きます。29日に間違いなく再送到着という返事をもらっ
たので予約者全員にその旨通知。ところが大雨のせいか・・夕刻を過ぎ
ても届かない。降りしきる雨の中、元気いっぱい佐川兄ちゃんが野口五
郎のような笑顔を携えて荷物をもってきてくれる幻を見ました・・でも
それは本当に幻におわりました。早々にちゃんと発注をして、しかもリ
カバリー処理通知までちゃんともらっているのに！通販をはじめてこん
なに情けない気持ちはありませんでした。

でも通販である限りはお届けするまでは、どうあろうと業者の責任。とう
とう私はオンラインショップの責任において予約くださったお客様各人に
ご予約枚数のうち、一番高額のCDを無料にするという懺悔にでるしかなか
ったのです。皆さん実店舗で買うのを辛抱してまで待ってくださっている
のです。当然のことでしょう・・もう疲れ果てました。まさに心労新譜。

たった一枚の伝票。それが机におきざりにされたばっかりに、その伝票の
向こう側にいる何人、何十人もの人々が悲しく辛い思いをする。しかし、
私は怒りの気持ちより、逆に私たちがその当事者になる可能性を感じ取っ
ていました。そのメール、その伝票を忘れ去ることによって、どれだけの
人がそんな気持ちにならねばならないのか？恐らくユーザーの方々は当の
お店どころか、一生オンラインショッピングをご利用されないかもしれま
せん。

貴方のところへ届いた一通のメール、ファックス、そして一枚の伝票。そ
の重みを充分に感じ取って仕事をなさってください。もうこれは使命感と
も呼べるものですね。少なくともユーザーの方に降りしきる雨の中、幻の
配達員をみせるような？そんな思いだけは絶対させてはなりません！

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
遅くてもだめ、早くても駄目
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
注文そのものを忘れ去ってしまうのは言語道断。わたしはいつでも数日に
一件しか注文のなかった苦しい苦しい最初の頃にかいた日記を見ては初心
にかえり、全力対応するようにしています。

でもしっかり対応しているのにお客様にがっかりされてしまうというのは
「荷物が遅く届く」ことだけでなく「荷物が早く届くこと」があります。
開店以来数件このクレームがありました。せっかくお誕生指定したのに、
5日も前に届いてしまった等。  これはお客様がっかりされる要因になりま
す。その点、新規にできあがったカンガルー便の期日指定シールは実に素
晴らしいものでした。「遅くてもだめ、早くても駄目」お客様、宅配員、
依頼業者。皆がハッピーになれる表記ではないでしょうか。

そういった間違いを起こした伝票を調べてはっとわかったのですが、い
ずれも伝票上には確かに期日表記をボールペンで記述してあるのですが、
指定シールをはっきりわかる場所にはっていなかったことが判明しまし
た。ドライバーが伝票を元に配達するので伝票にさえしっかりかいてい
ればOKと各宅配さんはいってくださるのですが、宅配員も機械ではなく
人間。伝票上の指定表記見落としもあるでしょう。だから老人子供がみ
てもはっきりわかるぐらいシールをはりましょう！たとえ指定シールが
なくても作成して貼り付けましょう。くっきりはっきり大きな文字で！
間違いようのない濃さで！

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●月●日  指定  早くても駄目  遅くても駄目
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

伝票一枚できまる定め。その裏にひそむ悲喜こもごもの思い。




　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
　　　宮武　和広（傘屋の和ちゃん）
　　　潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
　　　創業１０３年のノウハウ、サービス満載
　　　 　　　『雨降って傘屋どっと混む』
　　　心斎橋みや竹　kasaya.com

　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~