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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.45
　〜　ワンランク上のネットショップづくり　〜
【気配りのススメ〜簡単サービス向上術  VOL.1】宮武　和広
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私のショップでは色々な気配りがおもしろい！楽しい！と評判をいただ
いています。本当に光栄です。ちょっとした工夫でサービス向上。さぁ
さ貴店もどんどんやってください。

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  気配り追伸欄
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注文書の中に追伸欄を設けてあるのはよく見掛けますが、実は実は・・
お客様が真に追伸を必要とされるのは送信後なのです！送信完了の後で
もし訂正事項に気づいたら、お客様はいちいちウェブショップマスター
宛にメーラを立ちあげて電子メールで伝えなければなりません。これは
面倒です。

当店ではしまった！あれを言うのを忘れた・・この内容を訂正したい・・
そんな方はぜひ「追伸」送信をご利用ください。として送信後に表示さ
れるページに更に追伸欄を設置していますが、実はこれが大好評なので
す。

（記述例）
http://www.kasaya.com/reply/01.htm

<H2 ALIGN=center>★追伸★</H2>
しまった！あれを言うのを忘れた・・この内容を訂正したい・・
そんな方はぜひ「追伸」送信をご利用ください。
<P>
お名前<INPUT TYPE="TEXT" NAME="お名前" SIZE="15"><BR>
アドレス<input type="text" size=30 name="email"><BR>
内容<Textarea name="追伸内容" rows="3" cols="60"></textarea><BR>
<INPUT TYPE="submit" VALUE="追伸内容送信">

さぁ！いろんな追伸がきますよ。一例をご紹介しましょう

《ex.1》注文内容訂正

先刻注文しました青森の宮下です
届け先の郵便番号を    １２３−４５６７  としてしまいましたが、
正しくは              １２３−４５６８  です。
送信してから気が付きました。お手数をおかけして誠に恐縮ですが、
訂正をお願いいたします。

《ex.2》お届け期日

すみません、6/10に、使いたいので、よろしくお願いします。

《ex.3》お届け期日

急ぎません。梅雨入りに備えて新調してみようと思いました。
水曜日が定休日なので、水曜日以外に到着するようご配慮いただくと
有り難いです。

《ex.4》送信完了確認

あめりかからですので文字化けしてたら。。。
読みとってくださいませ(祈る)

《ex.5》感想・feedback

あは♪  あちこちの電子商店で買い物をしましたが
追伸欄を別ページで設けてあるなんて！とっても親切ですね(*^_^*)
言い忘れや内容訂正ではないですが
ついつい送信してしまいマス(笑)

《ex.6》業務連絡

店長、お久しぶりです。木村です
今回も安いオーダーですが、再び傘と傘袋で
歩く広告マンになります。

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郵便番号  DIY 検索
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郵便番号7桁になってから久しいですが、未だ3桁入力の方は意外に多い
のにお気づきでしょう。ところが発送時にアナロギーに郵便番号帳を開
いて調べるのは結構タイムロスなのです。そこで！当店ではお客様に自
前で郵便番号検索をしてもらえるようにしています。これで 3桁のまま
の方は激減しました。発送業務への負担も軽くなりましたし成果ありで
すv(^_^)

（記述例）
http://www.kasaya.com/order/order1.htm

▲7桁郵便番号のわからない方は
<A HREF="http://yuujirou.inac.co.jp/index.html" TARGET="_blank">
こちらで検索できます</A>

郵便番号検索サイトは他にもいっぱいあります。ここが自由にリンクし
てかまいませんと明記してあったので使いました。通常宅配では郵便番
号は必要ない場合が多いですが、カンガルーミニ便や（当然ながら）郵
便は必須ですし、またプレゼント発送の場合は依頼主の郵便番号はかく
べきものです。またデータベース管理でも 7桁で保存しておくほうが有
利でしょう。

「こちらで何でもしますよ」ばかりではなくて、お客様サイドでできる
ことはできるだけしてもらう！正しい入力の仕方への道筋をつけてさし
あげる！というのも、私は顧客サービスの一貫だと思っています。まず
はお試しあれ。

顧客サービスアップというのは、何も大掛かりなシステム導入ばかりで
はありません。ちょっとした工夫で店の信頼度は大幅アップ！アイデア
勝負です。


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　　　宮武　和広（傘屋の和ちゃん）
　　　潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
　　　創業１０３年のノウハウ、サービス満載
　　　 　　　『雨降って傘屋どっと混む』
　　　心斎橋みや竹　kasaya.com

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