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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.43
　〜　ワンランク上のネットショップづくり　〜
【送料は我々ショップのハートの部分】宮武　和広
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【送料は我々ショップのハートの部分】

送料は私達の心臓部分、いわばハートの部分です。配送料無料のショップも送料
別のショップもそれぞれ日々涙ぐましい努力をしています。￥３０００の品物に
平然と￥１０００の送料をつけてバンバン品物が売れるほど世の中甘くはありま
せん。￥３０００円の品物はできる限り￥３０００に近い値段で売ることができ
なければ市場競争力という点でみるみる淘汰されていきます。

私達はいつも送料圧縮に心から努力しています。お客様にご信頼いただくために
心から努力しています。お客様を騙そうなどと思っているショップは、少なくと
も私の友人には誰ひとりいません。送料負担を少しでも軽くしようと、最低限の
人員でフル稼働し、無駄な宣伝広告費や高額なテナント料をカットし、宅配各社
と血のにじむような交渉を執り行い「送料無料」という看板はそういった努力の
結晶なのです。

【送料無料は不当表示か否か】

確かにご指摘のとおり、宅配料金が無料で届くわけではありません。しかし一般
的に「送料」と私達が思っている概念は、目の前のお店屋さんで買った価格より、
それを通販で買った時にいかほど「オプション料金」がかかるかということです。
ちなみに友人が弊社通販でらむねさんにプレゼントした三段傘の請求金額は百貨
店や専門店の価格と同じです。ここに歴然と「送料無料」通販は存在しています。

これは私が実店舗を失った経験から、その再生を心からのぞみ「全国の方々に目
の前の傘屋さんで買われるような感覚でお買い物していただきたい」との強い願
いを胸に日々商売に励んでいるからなのです。

【配送料とは宅配実送料だけではありません】

次は消費税込みの送料に消費税がつくのはおかしいというご指摘に関してです。
今度は送料別体系の店の立場にたってご説明いたしましょう

例えば・・・貴方が手作りクッキーを焼いたとしましょう。これを遠方の友人に
送る時はどうするでしょうか？まずクッキーが湿ったり腐ったりしないように適
当な缶を探し、それがちゃんと収まるようなパッキングケースを探し、動いて割
れない様に緩衝物を詰め込み、手紙のひとつも入れる封筒を探し、紐で梱包し配
達所に持ち込まれるでしょう。宅配集荷もない過疎地なら、ガソリン代だってか
かってしまいます。

実送料以外の部材など梱包にかかるコストには当然ながら消費税がつきます。ま
た運送会社により税込み、税別の契約があります。ですから正味５１０円で届く
地域に発送して￥５５０配送料金がかかったとしても、それは決して騙している
ことにはならないのです。送料計算の中には実送料の他に多数の要素が加味され、
税抜き、税別ということは各店のケース・バイ・ケースです。

【松阪肉のまるけんさんの場合】

食品というカテゴリーで送料無料を掲げる松阪肉のまるけんさんの書き込みです。

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当店は、お客様の手に届くまでは、私共のもので、お届けするところまで
責任があるととらえております。通販ですから。
ですので、送料は、経理上、経費の荷造り運賃にあたると思います。経費の中に
は、広告宣伝費や、電気代、人件費を始め、インターネットの場合、モール出店
費用や決済にかかる手数料などが入っていると思いますが、それを商品原価に載
せていると、明示する必要はありますか？

高い宣伝費を使っている商品を、テレビで見たからと何にも考えずに買っている
でしょ。そのときに宣伝費や、店頭に並ぶまでの送料や保管される倉庫の料金が
含まれると考えますか？生鮮品の場合、売れ残りはどう処分され、その原価はど
うなるんでしょうか？全部、経費ではありませんか。それを商品に上乗せしてい
ると表示する必要はあるのでしょうか。ことさら送料だけを取り上げて、明示し
ろと言うのはちょっと変やと思いますが。

うちは「送料無料」と表示しています。

それは、お客様サイドから見たときに販売価格に上乗せしないからです。お客様
のところへ届くまではうちに責任と所有権があり、届かなければその意味をなさ
ないんです！通販は。ボーダレスのインターネットの通販が、地域差を付けて、
商品代金と当然のように送料をいただくのは、企業努力、経費を含めたコスト管
理が足りないとは言いませんか？（言い過ぎたらすんません。でも、送料の交渉
や、費用の削減、仕入れで値切ることはお客様のために誰でもしていませんか。）
もちろん必ず業種により違いますが、うちはそれができますので、送料無料と書
いています。できない商品（特価など）は、送料をお詫びしながらご負担いただ
いております。

うちは店で買っていただいても、通販で買っていただいても同じ値段です。なぜ
なら、店で売る方がロス率は高く、販売促進費が高く、ショウケースに並べてお
くときの電気代もかかり、接客や配達の人件費がかかり、配達時のガソリン代が
かかるからです。

インターネット通販は、それに比べて経費が少なくてすむんです。
発送分だけ肉を切るので、ロス率はゼロなんです。通販を始めるときにそれをむ
っちゃ細かく計算しました。その結果が、送料無料表示です。それは、販売促進
費にもなっています。が、今度のことで、逆効果が出てくるんなら、考えんとあ
きませんが、でも送料無料にしたいし、お客様も望まれてると思います。
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【弊社努力例〜送料の贅肉を削ぎ落とす】

私のショップでも可能な限り「送料無料」にトライしています。この際ですので
ユニークな内容の一部をご紹介しますね。

Ａ社には「関東圏が多いので、他の地域は高くても良いから関東を安くしてちょ
ーだい」と交渉し関東しかだしません。（笑）Ｂ社には同様手口で中部地区を安
くさせて中部地区中心に出します。またＣ社には「うちの荷物全部おたくで出す
からどんと安くしてちょーだい」と安くさせておいてＤ社には「Ｃ社が来月から
こんな値段で出すといってきました。貴社に誠意がなければ今後取り引きを考え
ます」と交渉をかけます。らむねさん、私が騙し騙し？やっているのは運送会社
なんですよ(苦笑)それもこれも送料という通販の障壁部分を少しでも低くし、お
客様と私達の距離を短くしようという不断の努力。私の友人のショップは皆様々
な形で涙ぐましい努力をしています。

また最適業者を選択することで送料圧縮もはかっています。時間指定はいつでも
構わないよという方に高いヤマト便で送る必要はありませんし、ぜひ明日午前に
届けて欲しいという方に該当地区時間指定のできない便で届けることもできませ
ん。通常宅配なら高い離島料金がつく地域も、ゆうパックなら所属都道府県への
料金で済みます。一定サイズ以下のものならカンガルーミニ便を利用すれば大幅
にコストダウンできます。また当然ながら地域により各社契約送料は違います。
地域区域と指定希望、荷姿にあわせ数社の中から最適便を細かくセレクトするこ
とによって送料を圧縮し、「送料無料」「格安送料」に実現させているのです。

【立地条件に関係ないからこそ】

インターネット通販の普及でショップの立地条件は関係なくなってきました。だ
からこそ買われるお客様の居住条件に関係のない配送体系が打ち出せたとき、真
のボーダーレスが生まれるのです。送料無料や格安送料としているお店は、みな
従来なら立地条件に起因する運営コストに大きく侵蝕されていたものをお客様に
還元する意気込みを持って商売に臨んでいるのであります。

なかなか難しいことですが、宅配会社を競合させたり物流基地を共有したりとい
うことで最終的には日本全国の方々に同じ価格で買っていただくことが理想です。
東京で住んでいた方が札幌にお引越しされても、同じ価格で傘をお求めいただき
たい。立地条件関係なしという商いだからこそ、私は末端価格の地域間格差はで
きるだけないほうが良しと思っています。

【愛される通販とは】

通販先輩に教えられた座右の銘「通販はね、１００人に好かれるより１０人に愛
されることが成功の秘訣だよ」たとえ９０人が「あそこの送料無料は嘘くさい」
「あそこの送料は少し高いな」と不満を抱いても、１０人が「有り難い、あそこ
の店の通販のおかげでいつも快適にお買い物ができる」と思えば、その店は素晴
らしい存在価値があると思うのです。

私が「送料無料を実践してますよ」と申し上げても異論、反論をもたれる方は多
数いらっしゃるのと思います。そういう方には買っていただかなくても良いとも
考えます。フィーリングのあわない、納得いかない送料体系であれば、ショップ
が騙しているとお考えになられる方は、そこでお買い物されなければいいのです。
でも貴方が納得されなくても「あーあそこの通販は有り難い」と思って納得して
いらっしゃる方も沢山いるかも知れません。要は「個々のお店VS消費者」「商品
VS消費者」で満足の構図ができあがっていればいいのではないでしょうか。

実店舗でもそうでしょう？ウマがあわない近所の八百屋より、ちょっと遠くても
店主を心から信じられる店で買ってあげようと思いませんか。お買い物の楽しみ
の真髄って「物欲」を満たすことだけではなく、個々の心のチャンネルにあった
ショップで買って「満足感」をえることにあるのではないでしょうか。

【必要な警鐘は行い、不要な不安は除去することが大事です】

最近消費者センターにも色々なネット通販に関するクレームが寄せられていると
よく記事にされています。「頼んだのに品物が届かない」「違う商品が届いた」
でもこれはネット通販だからおきるといったものでもありません。先日「日本通
信教育連盟」の教材に私のショップが採用掲載されました。私の紹介ページ、教
育連盟の解説にはこうあります。

「オンライン・ショッピングをめぐるトラブルなどがときどき新聞でも紹介され
ていますが、それは普通のショッピングでおきるトラブルと内容は共通していま
す。インターネットだからトラブルが起きるという性格ではありません。要は、
契約に際して『常識的な慎重さ』が必要なのです。」

【私がすすめる信頼できる店】

１．通信販売の法規（訪問販売法）に基づく表示文があること（必須）
　　※特に返品交換時のストアポリシーをちゃんと確認しましょう
２．メールアドレス、連絡電話番号、店主紹介がわかりやすい場所に掲示してある
３．アコシスやスマッシュ、Hi-HOやコンビニ決済などネット通販ならではの
　　決済機構に属していること
　　※参加基準で審査（オーソライゼイション）がかかっています
　　※逸品(IPPIN)や楽天など信頼のできるモール機構への参加も同意です
　　※立上げ間もない店では未導入の場合もありますので、その場合は必ず！
　　　「代金後払い」を選択してください
４．「代金後払い」の選択ができること
　　※代金後払い通販はショップにとって大きなリスク。それをおして運営する
　　　ということは本気度の証明です。
５．多数のショップ仲間から推薦（リンク含む）があること
６．ショップフォーラム（ex.当店戦略会議室、等）で責任ある発言をしている店
７．時間はかかってもメールや電話での問い合わせにちゃんと対応できる店

売り手、買い手双方に利益と満足があってこそ通販です。送料を深い思慮と努力
の元に設定し明示しています。無料にしろ有料にしろお店屋さんが予め提示した
額を請求されたのであれば（その内訳はどうであれ）通販の不安部分とはなりえ
ません。

【皆の願いはひとつ】

我々は通販における必要な警鐘、啓蒙はどんどん行うべきでしょうが、不要な不
安までを増長させてはならないと感じています。送料に関する細かな論議は枝葉
末節のこと。そのことばかり気にしすぎて本質を見失わないで欲しいと思います。

インターネット通販の本当の楽しみってなんでしょう。入手困難なものを買い求
めるたり、御用聞きのように探し物をしてくれたり、エキスパートならでは！の
幅広く深い知識を享受したり、持ってかえりにくいものをちゃんと配達してくれ
たり、ここでしかかえない個性的商品にであったり、決してその魅力は価格部分
だけではありません。

どうか広い視野で見てください。そして我々が送料に関しては日々闘っているこ
といを是非知っていてください。

【雨降って地かたまる、雨降って傘屋どっと混む】

今回の論議がショップ、ライター、ユーザーすべての立場の人にとって今一度送
料をしっかり考え明示し、捉えていく良いきっかけとなればいいでしょう。我々
も「ただ送料無料や送料込みならいいや」という安易な考えを脱却して、ちゃん
とお客様にポリシーがわかっていただけるような斬り口を持つべきでしょう。

最後に、このような記事投稿掲載を要請してくださった「らむねさん」の大変に
フェアーな精神に心より敬服の意を表します。ありがとう、らむねさん。(^_^)

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　　　宮武　和広（傘屋の和ちゃん）
　　　潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
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　　　 　　　『雨降って傘屋どっと混む』
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