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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.40
　〜　ワンランク上のネットショップづくり　〜
【簡潔御礼メールで信頼増幅】宮武　和広
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貴方のショップはお客様から振り込みや決済承認があった時に「御礼メ
ール」をしていますか？私も以前は作業量に応じて出したり出さなかっ
たとアバウトな体制でした。ところが昨秋から本格的にファイルメーカ
ーで注文処理するようになり、その一貫として入金通知があった場合に
「済」マークの消し込みをすると同時に、簡単な御礼文２種（通常決済
用と電子決済用）をメーラ（ユードラ）に書きだせるようにしましたと
ころ好評で、御得意様が御友達の感想メールを回送までしてくださいま
した。


★心斎橋みや竹さんで買い物をしたことろ、すぐに以下のメールがきま
した。前にてるくにでんきさんで買ったときも入金確認後すぐにメール
がとどいたし、正直ここまでやるかといった感じですね。目から鱗です。

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傘松　花子様

こんにちは！kasaya.com宮武です
2/9に発送いたしました商品のお代金　\15750のご入金を
ただいま確認させていただきました！
お買い上げ、本当にありがとうござます

これからも日本全国送料無料、安心の後払いシステムで
楽しくショッピングしていただける「ほのぼのサイト」
急なご要望や色々なリクエストにも
ちゃんとお応えできる「ギフトショップ」を
目指して精進したいと思います

どうぞ、今後ともご贔屓のほど、よろしくお願い申し上げます
またのご来店をお待ちしております
ありがとうございました

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お客様のお名前、商品発送日付け、ご注文金額の項目が自動的にはりつ
く仕掛けです。ファイルメーカーをお持ちの方なら、すぐに実行できる
計算式をご披露いたしましょう。初心者の私でも組めました。簡単です
この計算式は、以前に細川マナさんがご紹介されてましたが、今回はそ
の応用編ですね。まずフィールド（項目）に氏名、敬称、発送日、合計
の４項目があることを前提とします

「収納確認メール」というダミーフィールド（実際の管理には使わない
フィールド項目の意味ですね）を作成します。& "¶"という記号はファ
イルメーカーで簡単に挿入することのできる記号で、"¶"は改行を意味
しています。上文と照らし合わせるとすぐにご理解いただけるでしょう

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フィールド名「収納確認メール」
タイプ「計算式」

氏名 & 敬称 & "¶" & "¶" & "こんにちは！kasaya.com宮武です" & 
"¶" & 発送日 &"に発送いたしました商品のお代金　\" &合計 & "の
ご入金を" & "¶" & "ただいま確認させていただきました！"  & 
"¶" & "お買い上げ、本当にありがとうござます" & "¶" & "¶" & 
"これからも日本全国送料無料、安心の後払いシステムで" & "¶" & 
"楽しくショッピングしていただける「ほのぼのサイト」" & "¶" & 
"急なご要望や色々なリクエストにも" & "¶" & 
"ちゃんとお応えできる「ギフトショップ」を" & "¶" & 
"目指して精進したいと思います" & "¶" & "¶" & 
"どうぞ、今後ともご贔屓のほど、よろしくお願い申し上げます" & 
"¶" & "またのご来店をお待ちしております" & "¶" & 
"ありがとうございました" 

計算結果「テキスト」

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次にスクリプト定義で「御礼メール送信」という項目をつくります。
スクリプト定義はファイルメーカーの最も重要な部分で、一度やった操
作の過程をすべて覚えて次から同じように実行するという考え方です。

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スクリプトステップ
メールを送信

宛
●フィールド値「メールアドレス」
トピック
●テキスト　「お買い上げありがとうございました！」
メッセージ
●フィールド値　指定　収納確認メール
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するとさっきのスクリプトステップが
メールを送信[「お買い上げありがとうございました」]
と表示されていることでしょう


そして連動するメーラのMAPIを有効にしておくと、自動的にファイルメ
ーカーからユードラに（最初にご紹介したような）御礼メールの書出し
をしてくれます。これは手間がなくていいです
もちろんファイルメーカーのない方でも、メーラの定型文返信を利用す
れば朝飯前ですね。以下はユードラの例です。同様定型文を新規作成後、
ファイル(F)→名前をつけて保存(A)→定型文書(A)で「御礼メール」と
でもしておきましょうか。後は保存してあるお客様のメールデータから
メッセージ(M)→返信定型文書(P)→御礼メールを選択すればよいのです。
たぶん有名なメーラですとこの返信定型文機能があるはずです。

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＊様

こんにちは！kasaya.com宮武です
＊に発送いたしました商品のお代金　＊のご入金を
ただいま確認させていただきました！
お買い上げ、本当にありがとうござます

これからも日本全国送料無料、安心の後払いシステムで
楽しくショッピングしていただける「ほのぼのサイト」
急なご要望や色々なリクエストにも
ちゃんとお応えできる「ギフトショップ」を
目指して精進したいと思います

どうぞ、今後ともご贔屓のほど、よろしくお願い申し上げます
またのご来店をお待ちしております
ありがとうございました

（署名）

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アスタリスク＊の部分にマニュアル入力になりますが、必要項目をいれ
ます。邪魔くさいと思うか、これで消し込んでいくことを遣り甲斐に思
うかは個人の自由。どちらが信頼をえるかは言うまでもないでしょう。

即効御礼メールは歓迎すべき副作用？ももっています。入金サイクルが
早くなりました。私はきっと「うん、この店は入金管理をしっかりやっ
てるな」という無言の良質なるプレッシャー（笑）をお客様に与えてい
るのだと分析します。つまりリズムをつくりあげているのです。

実店舗で買い物をしたら店員さんは無言ですか？何も渡されませんか？
簡潔な言葉「ありがとうございました。またお越しくださいませ」そし
て確かに入金確認しましたよという「レシート」これはサイバースペー
スでは「簡潔御礼メール」に相当します。貴方の店の信頼増幅に、ぜひ
御役立てくださいませ！念のため申し上げときますれば、平易で簡潔で
あることが第一条件です。簡潔であればあるほど好印象が残ります。だ
って重たい分厚いレシートをもらっても嬉しくない理由と一緒です。

ファイルメーカーはアクセスのユーザーからすれば「おもちゃ扱い」さ
れかねないものなんですが、僕は初心者にも使い安くて、まずデータべ
ースをつかって何かやってみよう！という方にはおすすめ。毎日愛用中

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　　　宮武　和広（傘屋の和ちゃん）
　　　潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
　　　創業１０２年のノウハウ、サービス満載
　　　 　　　『雨降って傘屋どっと混む』
　　　心斎橋みや竹　kasaya.com

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