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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』vol.11
  〜  ワンランク上のネットショップづくり  〜
【言葉ひとつで感情操作】  宮武  和広
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皆さん、ページ書きといえば「HTML」や画像作成に注目が行きがちなの
ですが、ウェブショップが一番心を砕かねばならないのは「言葉」その
ものだ！と思います。

アクセス向上委員会の橋本大也さんはよく「扇情的なキーワードを用い
よ！」と語っておられます。僕も最初はなにが「扇情的」か、よくわか
らなかったのですが、勉強するうちに、それは案外身近に沢山、好例が
あることに気づきました。

週刊誌や月刊PC雑誌等の表紙に並んだタイトルをよーく観察してくださ
い。星の数ほどある雑誌の中で自分を選んでもらうために、言葉のプロ
フェッショナル達が知恵を絞り切った「文例」が沢山列挙されています！

●知らなきゃ損する×××
●さあ、チャンスがいっぱい△△△
●ゼロからはじめる○○作戦
●まだまだイケルゼ×××
●ホントにあたる△△△
●イザというとき困らない△△△
●この秋は×××で決める
●インターネットだから実現できた○○○
●こうすれば安心！×××
●あなたを広げる！さあ×××をはじめよう

まあ、雑誌屋はん？？さんは次から次へと実に扇情的な言葉を提案して
くれます。ショップだからといって物販メニューを掲げるだけでなく、
こういった言葉をうまく絡めていけば、思わずクリックしたくなるよう
な場所を作ることが可能ですね。よ〜く雑誌の見出しを研究しましょ！

しかし、ウェブショップでは、そういったヒット率をかせぐ「言葉術」
だけでは売り上げに直結しません。更に大事なのもは、買い手の安心感
を自然にひきだすようなテキストテクニックでしょう。

WINDOWS ユーザーはよく腹が立ちます？！その理由はやはりこれでしょ
う。

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
  ×このプログラムは不正な処理をおこなったので強制終了されます
      終了しない場合はプログラムの製造元に連絡してください
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

このように「不正」という表現を用いて高圧的かつ見下された表示をさ
れると見る側は必要以上に感情の高ぶりを覚えてしまうものです。きっ
と最初にこのダイアログを考えた人は言葉による感情操作ということに
関して無頓着であったに違いありません。

たとえば、これが以下のような表現であればどうでしょう

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
×本当に本当にごめんなさい。私どもの力不足で終了してしまいました。
気をとりなおしもう一度立ち上げてみましょう。その間お茶でもどうぞ
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

ウェブショップはヒットされるキーワードを考えること以上に、徹底的
に買う側の立場にたって、お客様を安心させ、なごませる、そんな表現
を模索することの努力を怠ってはならないと思います。

ページの中の画像やレイアウトや色使いなどに心をくばるぶん、肝心の
文章表現に気をつかっておられるでしょうか？！僕も表現ひとつ変えた
だけで、今まで売れなかったものが売れはじめた経験があります。当然
ながら顔が見えないぶん、その顔のかわりを文章が果たします。つまり
文章はあなたの顔そのものです。通常のお客様を笑顔で迎えるおもてな
しの心をここで披露いたしましょう。商人であるなら・・

失礼ながら、ウェブで売れていない？といわれる店は、みんな御自身の
都合で自社の利害関係を守るためだけとしか受け取れない文章表現がさ
れている場合がけっこう多いことに気がつきます。あなたが物を売るこ
とに関して不安に思っておられる以上に、お客様は、あなたの店で御買
物されることに不安不信を抱いています。全力で払拭するしかありませ
ん。

ウェブショップを生かすも殺すも「言葉」ひとつ！ウェブショップのみ
なさん今夜あたり、もう一度「はじめてのお客様」の立場になって、あ
なたのページを見つめなおしてみましょう。そこに不安材料はいっさい
ないでしょうか。あるとすれば、それは変更しましょう。変更できない
ならば、せめて不安に思われない「言い回し」を考えましょう。その努
力はきっと報われますよ！


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      宮武  和広（傘屋の和ちゃん）
      潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
      創業102年のノウハウ、サービス満載
      『雨降って傘屋どっと混む』
      心斎橋みや竹  kasaya.com
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