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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』vol.7
  〜  ワンランク上のネットショップづくり  〜
【注文書こそ心臓部】  宮武  和広
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  素晴らしいトップページと商品ファイルができれば、それだけで安心
なさってはおられませんか。実商売と比較してみてください。お客様の
購入意欲を現実の売り上げに繋げるために「安心感、信頼感」を促すよ
うなトークをなさいませんか？ウェブショップでは、それはオーダー
フォームになります。

  オーダーフォームを事務的に表記なさってはおられませんか？無機的
な感覚がつたわると自然と購買意欲も薄れていきます。あなたの考えう
る限りの「心配り」「気配り」を盛り込んでください。

  まず実績をあげているショップの注文書を研究しましょう。イージー
岸本氏と私の注文書ポリシーには少し違いがあります。岸本氏は、すべ
てを説明表記することで安心していただこう！という信頼度を出すとい
う戦法ですし、私は、むしろ文章を整理して「流れ」を重視したつくり
になっています。また岸本氏は一ページ完結型であるのに対して、私の
は集合記入形式です！どちらも一長一短があります。

  宮武流注文書の例
  http://www.kasaya.com/order/order3.htm

  岸本流注文書の例
  http://ippin.vip.co.jp/shops/easy/html/ss/ippin.html

  注文書ができたら、まずあなたの奥様や娘さん、第三者（特に女性の
方）に見てもらって意見を求めてください。初めてこられたお客様は、
みな不安がいっぱいです。その方々を突き放すような内容にはなってい
ませんか。表現も、ただ事実を並べたようなものになっていませんか。
利害がショップ中心の説明文になっていませんか。終始、お客様中心の
表現でないと力のある注文書はできあがりません。

事実ではあるが、雰囲気として好まれない事務的表記の例を挙げておき
ます。

○○の場合や○○○の際は実費を申し受けることになります。
○○の理由におきましては、すべての送料をご負担いただきます。
当方は訪問販売ではありませんので、
○○○以外は、いっさいの返品に応じられません。
送料は別表をご参照のうえ、お客様のほうでご計算くださり
注文書に合計金額をご記入くだださい

  個性あるショップのオーダーフォームは、皆個性あふれるもの！売れ
ているショップにはそれぞれに計算されつくした独自の注文フォームが
存在します。貪欲に取り入れていきましょう！自信ある商品と自信ある
価格、誇りをもって商いしていて、売れないとしたら・・その原因は注
文書にあるのではないでしょうか。


  注文書にたどり着いて記入されるうち、お客様の初期衝動はどんどん
萎えていきます！そのレベルダウンを回避し、オーナーのペースにはま
り、逆に気分高揚させる注文書が存在したならば、そのサイトは爆発的
な販売潜在力をもっている！といえます。

★記入もれのないよう、段落や説明文に創意工夫を凝らす
★難しい方向ではなく、常に平易な方向にベクトルを持つ
★お客様に少しでも不安感を与える記述は、できるだけ避ける
★約款や公的文書の口調より、丁寧な家電取説の口調を心がける
★できれば、一度確認画面が出てから本送信できるCGI形態が望ましい
★常に「とりたてる」というイメージではなく、「買っていただける感
  謝」を醸す
★終始、ページ内の他のコンテンツと同様に、和気藹々としたなかで、
  注文入力完結

  突き詰めれば、非常に高度な精神操作術が必要なわけです。冷たい注
文書で営業するということは、お客様が「これ、ください！」と言って
おられるのに、しらんぷりしているのと同じことだと思います。今一
度、あなたの注文書をチェックしてみましょう！

  お客様の買いたい気持ちと、あなたの注文書が互いに磁石のように引
き合うような引力をもてばベストです！







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　　　宮武　和広（傘屋の和ちゃん）
　　　潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
　　　創業１０２年のノウハウ、サービス満載
　　　 　　　『雨降って傘屋どっと混む』
　　　心斎橋みや竹　kasaya.com
　　　mailto:miyatake@kasaya.com
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