メール案内が何も届かなかったのですが?
注文したのに発送案内等のメールが一切届かず、商品だけがつきました。 どうなっているのでしょうか


◆ご心配をかけて申し訳ありません。謹んでご説明を申し上げます。

当店では注文をお受けした時点で「受注メール(自動配信)」 準備が整った時点で「準備完了メール」ここで内容確認をしていただきまして、 そして最後に「発送完了メール」と、ステップに応じ順次御案内をしております。

それが届かないということは(たいへん失礼ながら)注文時に ご入力いただいたメールアドレスが間違いということが考えられます。 メールアドレスが全角ですと注文書自体ではねられますが、 半角ですとご注文そのものは通ってしまいます。しかし弊社からのメール案内は当然とどきません よくあるミスの例です


(山田はつえ様の場合)hatsue-y@***** がhatue-y@*****
****@***ne.jp が ****@***me.jp
****@biglobe.***がbigrobe.***

このような場合は私たちも比較的ミスを発見しやすいのですが、 スペルの中に予測しえないミスがあり時はお手上げです。

こういった場合、私どもにメールリターンとして返ってくるのですが、 それは往々にして発送後である場合も多いですし、 また発送前にわかりましても、その都度御電話で確認をとるという作業が、 (日々の処理件数が多いため)実際問題としてできません。

またメールアドレスミスの場合、 ご質問いただいて、せっかくショップ側が御解答してもメールが届かず、 「質問の解答がない!」と御怒りになられるケースを生じさせます。 これはお客様に取りましても、我々ショップにしましても 辛く残念なことです。

当店に限らず、インターネットでの御買物は「正しい自分のメールアドレス」を記して いただくことが大原則!それでこそ最高のサービスを享受できます。 初心者の方も、まずはご自身のメールアドレスをしっかり覚えて、しっかりタイプする 習慣をつけてくださいね。


■では注文してからメールアドレスミスに気づいた場合は…?
もういちど注文書に戻って、できるだけ早く再度注文をください。 そして「備考欄」「連絡欄」に「さきほどはメールアドレスミスがありました」と必ず記してください。 すべてが自動で終始注文処理されてわけではありません。 重複注文はないか等、処理は店主やスタッフが確認しながらすすめております。 ただし再度の御報告まで期日がたってしまえば、これは(当然)訂正できませんのでご注意ください

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